Terugbetalingsbeleid

We hanteren een bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, conform de wettelijke EU-bedenktermijn.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via niancards@gmail.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Reijersstraat 216, 6661HB Elst, Gelderland. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en oplossen.

Uitzonderingen — geen retour mogelijk

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht:

  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals booster packs, booster boxes en andere verzegelde trading card producten). Zodra de verzegeling is verbroken, kan het product niet worden geretourneerd.
  • Live Rip & Ship bestellingen: bij een Live Rip & Ship bestelling geef je Nian Cards uitdrukkelijk toestemming om het verzegelde product namens jou te openen tijdens een live uitzending. Door het plaatsen van een dergelijke bestelling ga je ermee akkoord dat het herroepingsrecht niet van toepassing is, conform artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek. Na opening kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald.
  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten.
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact op via niancards@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.